O setor de telemarketing cresceu de maneira muito rápida no Brasil, absorvendo nos últimos anos centenas de milhares de pessoas e transformando-se no maior empregador na área de serviços. A grande maioria dos trabalhadores é composta por jovens estudantes secundaristas, ou formados no ensino médio, ou universitários que custeiam seus estudos exercendo a função.
Mas se o teleatendimento gera oportunidades e serve como porta de entrada de milhares de jovens no mundo do trabalho, também pode trazer riscos. Estudos mostram que o trabalhador de call center está sujeito a vários problemas de saúde, entre eles a perda de audição.
A PAIR (Perda Auditiva Induzida por Ruído) é um mal que pode atingir todos os trabalhadores expostos a sons acima de 80 decibéis. Pode ser considerada uma doença ocupacional e vem chamando a atenção principalmente dos otorrinos e fonoaudiólogos.
O que mais preocupa os especialistas, em relação ao ambiente de trabalho, é a rotina dos operadores de telemarketing, que precisam usar fone de ouvido unilateral, com o volume variando de 60 a 90dB.
Esse equipamento pode causar danos irreversíveis para a audição se não for usado corretamente. Os estudos comprovam que muitos desses trabalhadores desenvolvem primeiro perdas auditivas unilaterais progressivas, tornando-se depois bilaterais.
A fonoaudióloga Isabela Carvalho, da Telex Soluções Auditivas, dá algumas orientações para evitar o problema. “O operador de telemarketing precisa estar atento para fazer sempre o revezamento do fone, do ouvido direito para o esquerdo; dar pausas de pelo menos 10 minutos para cada hora de trabalho; e manter o volume baixo, em torno de 60 decibéis, nível normal de uma conversa. Além disso, deve realizar exames audiométricos anualmente para checar seu nível de audição”, aconselha.
Com relação ao uso correto do headset (tipo de fone utilizado na função), muitos operadores revelam que não realizam a troca de ouvido por hábito, por sentirem maior conforto em determinada orelha ou ainda por terem a sensação de ouvir melhor de um lado do que de outro.
Outro grave problema constatado é que a maioria dos funcionários de call center prefere aumentar o volume do headset para ouvir melhor o cliente, visto que normalmente o ambiente de trabalho é bastante ruidoso. Tais descuidos podem prejudicar a audição do profissional, comprometendo a qualidade de seu trabalho e seus anseios de melhoria profissional.
“É de fundamental importância que haja um controle rígido quanto às medidas preventivas em relação à saúde auditiva do operador de call center. No entanto, quando já existe perda de audição, uma das soluções é o uso de um aparelho auditivo. Quanto mais rápido o problema for detectado e se optar pelo aparelho, melhor será para estancar a progressão dessa perda auditiva”, alerta Isabela Carvalho.
Depois de procurar o médico otorrinolaringologista e em caso de constatação de perda auditiva, cabe aos fonoaudiólogos indicar qual tipo e modelo de aparelho atende às necessidades do paciente.
Atualmente, há uma diversidade de aparelhos auditivos, pequenos e discretos, que não ofendem a vaidade de quem usa. Os aparelhos da Telex, por exemplo, têm várias cores e modelos, design moderno, tecnologia digital e são quase invisíveis no ouvido – alguns são até mesmo invisíveis pois ficam dentro do canal auditivo. Além disso, são adequados para os diferentes graus de perda de audição.
bom dia sobre a reportagem na empresa que eu trabalho não fazem este exame anualmente e acho que estou sofrendo disto já estou á 2 anos e 8 meses e desde que entrei não fazem mais este exame posso iniciar um processo sobre isto
Ótima matéria, bem explicativa. Já estou há mais de 1 ano na Contax, e só fiz o exame audiométrico para admissão na empresa. Sempre alternei o lado do headset, mas já tem um tempo que sinto dor no meu ouvido esquerdo.
Essa recomendação médica dos 10 minutos nunca foi respeitada e o ruído na operação realmente é muito alto.
boa tarde!!!
eu trabalho em telemarketing e tive uma otite aguda em meu ouvido direito, pelo que o médico me explicou ela é causada por vírus ou bactérias, no call center onde trabalho não existe protetor para os headsets que são para uso comum tendo a possibilidade de ter adquirido a doença através da falta de higienização com o aparelho, sendo que a doença não é considerada uma doença ocupacional na maioria dos casos, eu gostaria de saber se nessa situação ela se encaixaria como uma como tinha dito antes devido ao uso comum do aparelho e a falta de higienização dos mesmos??
Trabalhei por 3 anos em uma empresa de call center após ser demitida tentei retornar ao mercado de trabalho passei em 2 entrevistas de empresas distintas e reprovei no exame audiometria de ambas por fim um perito do ministério do Trabalho me diagnóstico de otite , ao ser admitida a minha antiga empresa não fez exame de audição para saber se eu já possuía o problema. Agora me sinto prejudicada em não consegui voltar ao mercado de trabalho. Será que tenho chance entrando na justiça do trabalho?
e não é só, a abordagem feita por técnicos de telemarketing é sempre tão abusiva, tão agressiva e tão arrogante, que é quase impossível não perder a cabeça e não responder o telefonema aos gritos, e imagino que situações destas não devam ser pouco comuns – da minha parte só recomendo evitarem a todo custo este tipo de trabalho, o salário miserável não paga as mazelas, não compensa nada